Linker OneEngage reúne en un solo lugar el chat del sitio web, LINE, los mensajes de la página de Facebook y los DM de Instagram, responde preguntas frecuentes según el contenido que tu negocio ha aprobado, y deriva a la persona adecuada todo lo que requiera criterio o seguimiento.
Cuando el chat del sitio, LINE y los DM de redes sociales los revisa gente distinta, el problema real no es solo que los mensajes estén dispersos: es que nadie tiene la visión completa de qué acaba de preguntar un cliente, quién lo está atendiendo o quién debería encargarse a continuación.
Las mismas preguntas se responden una y otra vez：Distintos miembros del equipo dan la misma respuesta repetidamente, y los detalles no siempre coinciden.
Las consultas importantes se estancan sin una derivación clara：Las solicitudes de cotización o consultas serias quedan sin respuesta en el canal original.
El contexto se pierde en el camino：Ventas tiene que volver a preguntar de dónde vino el lead y qué necesita.
Una vez que el mensaje llega a una vista compartida, se conserva su origen y contexto, y se responde con base en el contenido que tu negocio ha aprobado. Todo lo que implique un compromiso formal o un criterio de negocio se deriva a una persona, incluido el resumen.
Cuando algo no está claro o implica un compromiso formal, la IA no cierra la respuesta por su cuenta.
No necesitas un manual de preguntas y respuestas completo para empezar. A partir de tu información de servicio actual, las preguntas frecuentes y tus preferencias de derivación, podemos construir una base de respuesta funcional paso a paso.
Productos, servicios, preguntas frecuentes, conversaciones anteriores y puntos clave a tener en cuenta.
Qué se puede responder directamente y qué debe pasar a una persona para su criterio.
Atiende, clasifica, responde y deriva, mientras marca los vacíos por resolver más adelante.
La misma conversación no necesita empezar de nuevo en distintas herramientas: el origen, la solicitud y todo lo ya respondido la acompañan durante todo el recorrido.
Un comprador del extranjero escribe a la página de Facebook preguntando por un pedido de 500 unidades.
Comparte las especificaciones existentes y los términos generales de negocio.
El precio y el plazo de entrega necesitan confirmación de tu equipo.
No hace falta volver a preguntar el origen, la cantidad ni los requerimientos.
Se registran el responsable, el siguiente paso y el resultado.
No se trata solo de una bandeja de entrada compartida: puedes ver exactamente en qué punto está cada consulta, qué necesita la intervención de tu equipo y qué ya está avanzando hacia el seguimiento.
Preguntas frecuentes resueltas con contenido aprobado
Implica precio, entrega o compromisos formales
Incluye el origen y el resumen de la conversación
Ya está en OneCRM para su seguimiento
El chat del sitio web, LINE, Facebook e Instagram DM cuentan con respuesta automática, y tu equipo puede intervenir en cualquier conversación en cualquier momento.
Las preguntas frecuentes se responden con información que tu negocio ha proporcionado y confirmado.
El precio, los plazos de entrega, las excepciones y los compromisos formales los gestiona el equipo que designes.
El origen, la pregunta y todo lo ya respondido acompañan a quien retome el caso.
Linker One parte de los objetivos de adquisición de tu negocio, y reúne la planificación del sitio web, el tráfico por SEO/GEO, la mensajería multicanal y la gestión de leads para hacerte avanzar de forma constante, desde la visibilidad en el mercado hasta un flujo de leads que sigue creciendo.
¿Terminar la conversación? El historial se borrará.
Respuestas generadas por IA, solo orientativas; las condiciones oficiales son las del sitio y el contrato.