Linker OneEngage centraliza las conversaciones de tu sitio web, WhatsApp y LINE, responde las preguntas frecuentes según el contenido que tu empresa ha aprobado, y deriva a la persona adecuada todo lo que requiera criterio o seguimiento.
Cuando tu sitio web, WhatsApp y LINE los gestionan personas distintas, el problema real no es solo la dispersión de mensajes: es que nadie tiene la visión completa de qué acaba de preguntar un cliente, quién lo está atendiendo ni quién debe encargarse a continuación.
Las preguntas frecuentes se responden una y otra vez：Distintos empleados siguen respondiendo la misma pregunta, y las respuestas ni siquiera coinciden entre sí.
Las solicitudes importantes no se derivan a tiempo：Las cotizaciones, quejas y solicitudes formales se quedan atascadas en el canal original.
Se pierde el contexto de la conversación：Una vez que ventas toma el caso, tiene que volver a preguntar sobre el origen y los requisitos desde cero.
Una vez que los mensajes llegan a una vista compartida, mantenemos primero el origen y el contexto, y luego respondemos según el contenido que tu empresa ha aprobado. Cuando algo requiere un compromiso formal o criterio de negocio, se deriva a una persona junto con un resumen completo.
Cuando algo es incierto o implica un compromiso formal, la IA no finaliza la respuesta por su cuenta.
No necesitas reescribir un manual de atención al cliente desde cero. Con tu información de servicio existente, tus preguntas frecuentes y tus preferencias de derivación, puedes construir paso a paso una base de respuesta funcional.
Productos y servicios, preguntas frecuentes, conversaciones anteriores y puntos clave a tener en cuenta.
Qué se puede responder directamente y qué requiere el criterio de una persona.
Gestiona, clasifica, responde y deriva, además de señalar los vacíos en la base de conocimiento.
La misma conversación no necesita empezar de cero en distintas herramientas: el origen, la solicitud y todo lo que ya se respondió la acompañan durante todo el camino.
Un comprador en el extranjero pregunta sobre un pedido de 500 unidades por WhatsApp.
Compartir las especificaciones existentes y las condiciones básicas de colaboración.
El precio y el plazo de entrega necesitan la confirmación de tu equipo.
No hace falta volver a preguntar sobre el origen, la cantidad o los requisitos.
Mantiene registrados al responsable, el siguiente paso y el resultado final.
No se trata solo de centralizar los mensajes entrantes: puedes ver exactamente en qué punto está cada consulta, qué todavía necesita la intervención de tu equipo y qué ya pasó a la etapa de seguimiento.
Preguntas frecuentes atendidas con contenido aprobado
Involucra precio, entrega o un compromiso formal
Incluye el origen y el resumen de la conversación
Trasladado a OneCRM para seguimiento
Las preguntas frecuentes se responden con la información que tu empresa ha proporcionado y confirmado.
El precio, los plazos de entrega, las quejas y las excepciones los gestiona el equipo que designes.
El origen, la pregunta y todo lo que ya se respondió acompañan a la consulta hasta quien la retome.
Linker One parte de tus objetivos de captación de clientes y reúne la planificación del sitio web, el tráfico de SEO/GEO, la gestión de mensajes multicanal y la gestión de prospectos, impulsando cada etapa desde la visibilidad en el mercado hasta una base de prospectos en crecimiento.